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適用范圍

所有客戶對我公司生產的產品的安裝、技術、質量咨詢和質量投訴。

目的

不斷分析客戶需求，以提高本公司產品質量和售后服務質量，做到客戶滿意。

職責

客服中心：負責產品安裝、技術、質量咨詢的解答；
負責質量投訴問題的現場解決；
負責質量問題公司內部的反饋及處理監督。

程序

4.1 商務部接到客戶電話后，將客戶信息作好記錄并轉交客服中心。
4.2 客服中心接到客戶信息后在20分鐘之內，根據客戶的信息拿出解答方案
（如需技術部協調應在30分鐘內予以解答）。
4.3 對于可以以口頭或書面形式予以解答的問題，客服中心應在60分鐘內予以回復
（包括已售產品是否退還產品的決定）。
4.4 對客戶要求或客服中心認為有必要現場予以解決的事故，客服中心應在60分鐘拿出
解決方案及計劃，報銷售副總及技術副總批準，由客服中心人員執行，必要時可以申請
技術部協助，但必須在24小時內到達客戶現場，特殊情況應征得客戶諒解并同意。

開開電纜(lan)科(ke)技有限(xian)公司十分重(zhong)視產品新技術(shu)應用和(he)(he)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理工作，從2000年開始，就成立了電纜(lan)技術(shu)研發和(he)(he)檢測中心，對每一道環(huan)節每一道工序(xu)都導入ISO9001:2000質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理體系和(he)(he)ISO14001:2004環(huan)境(jing)管理體系，并取(qu)得顯著效(xiao)果。

我們對客(ke)戶(hu)、對員工、對任何社(she)會關(guan)系都是先分擔(dan)責任后分擔(dan)喜悅。我們一直堅持以人品(pin)打造(zao)精品(pin)的質量理念，以質創市、以優取信(xin)。

在此，我們鄭重承諾：
一、我們的產品確保符合相關國家標準或協議要求。
二、免費為每一位客戶推薦最經濟實用的設計方案。
三、客戶的任何疑問，我們將在1小時內給予明確答復。如在 我省周邊地區，我們承諾在
24小時內派出專業工程技術人員，到現場為客戶解決問題。
四、對于貨值400萬以內的常規電纜訂單，我們最遲在一周內交貨；對于貨值800萬以內
的常規電纜訂單，我們自接到訂單之日起十天內給予交貨。
五、對(dui)屬于我公司產品(pin)質量(liang)而出現的質量(liang)原因，我們愿意承擔因此造成的損失。

我(wo)們始終以客戶滿意為(wei)最終追求(qiu)目(mu)標，以精良的(de)(de)技術(shu)工藝、可靠的(de)(de)產品(pin)(pin)品(pin)(pin)質和極具競爭力的(de)(de)價(jia)格(ge)為(wei)您服(fu)務！